研发部的人之后再回答客户，那是在两天以后的事情了？”

安娜点了点头，理所当然的说道：“那是当然，我们东西方是有时差的，这也是很正常的事情。”

杨兴国摇了摇头，对于安娜的说法不太认同，“那你有没有想过，在这两天你的客户可能会去找其他家供应商呢？你有没有遇到过两天后你答复给客户之后就杳无音讯的呢？”

安娜这回脸色开始严肃了起来，再也不像之前那副理所当然的样子，她不是个傻蛋，杨兴国提醒的这么直白了，如果她还不懂，那就真的就是傻蛋了。

杨兴国似乎自言自语的说道：“有时候回答客户的时效性也是非常关键的。客户不一定就是老板，他有可能也是个打工仔，他也有上头给他的压力。所以有时候他不可能等你好多天才能恢复，当他等不及的时候，他就会去继续寻找其他家供应商。我这么说你明白的吗？”

安那边的点头，“所以问题的关键是业务要懂得产品知识，这样子才能及时的回复客户，对吗？”

杨兴国以一副孺子可教的样子看着安娜，看得安娜有点怪不好意思的，自己一个40多岁的人了，居然在这方面的认识，居然还没有一个1八岁的年轻人看得清楚。

“对于客户的所有问题，如果你都能现场立马回答，一来有的非常及时的时效，二来这也会给客户造成一种感觉，那就是你非常专业，你背后的公司也是非常专业的，他们更愿意也更放心与这样子的公司打交道！”

杨兴国给安娜继续洗脑，道出了不担心研发部经理转来做业务的原因。相反，他非常支持技术部的人来做销售，如果有机会，他真的要鼓励技术人员前来销售岗位锻炼锻炼，也许可以得到不一样的效果。

一个品牌最重要的就是形象，当产品质量、生产效率、时尚性都具备的时候，很多时候，人们对他的印象就集中在了销售人员身上。

也就是通常所说的由内围转到外围，所以很多品牌他们会对他们的销售人员进行统一的包装，理由就在这里。